جمعية المطاعم السياحية الأردنية تعقد ورشة عمل لتعزيز مهارات الاتصال في قطاع السياحة

ضمن جهودها المستمرة لرفع كفاءة العاملين في قطاع المطاعم السياحية، نظمت جمعية المطاعم السياحية الأردنية دورة تدريبية متخصصة بعنوان "مهارات الاتصال والتواصل الفعّال في قطاع المطاعم السياحية" في محافظة إربد.

أقيمت الدورة في مطعم SPARK بحضور المديرة العامة للجمعية إليانا جعنيني وفريق العمل،وقدمها المدرب المتخصص كفاح خميس، حيث استهدفت الموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزبائن، بهدف تعزيز مهاراتهم في التواصل الفعّال وتحسين مستوى الخدمة.

ركزت الورشة على محاور عملية ومهنية، شملت،التواصل الاحترافي وأثره في تحسين تجربة الزبائن وتقليل الأخطاء التشغيلية، الذكاء العاطفي وكيفية التعامل مع ضغوط العمل والتحكم في المشاعر وتقنيات الاستماع الجيد وفهم أنماط شخصيات الزبائن بالاضافة الى تدريبات عملية وسيناريوهات تفاعلية تعزز مهارة المرونة والاحترافية في التعامل.

وقد لاقت الدورة تفاعلاً إيجابياً من المشاركين، ما يعكس الحاجة وأهمية هذه المبادرات في بناء قدرات الكوادر السياحية وتعزيز تنافسية القطاع.

وفي هذا السياق، أكدت الجمعية أنها ستواصل تنفيذ سلسلة من ورش العمل المماثلة في مختلف محافظات المملكة، بما يضمن توسيع نطاق الاستفادة، وتزويد العاملين في القطاع بالمهارات العملية التي تسهم في تحسين جودة الخدمات السياحية ورفع مستوى رضا الزبائن.